Termos de Assinatura

1. Quem fornece e o que se contrata

A Velaly é uma plataforma de gestão e atendimento para clínicas de estética, disponibilizada por FAVARETTO GRUPPO INOVA SIMPLES (I.S.), inscrita no CNPJ sob o nº 63.144.012/0001-00.

Estes termos regem a contratação, o teste, a cobrança, a renovação, a inadimplência, a suspensão, a mudança de plano, o cancelamento, o reembolso, os limites incluídos e o suporte da assinatura. Quem contrata declara ter poderes para representar a clínica. Não há reajuste de preço.

A inteligência artificial da Velaly é apenas administrativa e de atendimento. Ela não é clínica e não substitui avaliação profissional, diagnóstico ou orientação clínica.

2. Planos e preços

Há três planos. Os preços abaixo são os do site e do catálogo publicado. Nada nesta página altera um preço ou um plano.

• Essencial: R$ 89,00 por mês. Até 2 contas, incluindo o proprietário. Não inclui a Vel, documentos e assinaturas nem a franquia de NFS-e.
• Profissional: R$ 199,00 por mês. Até 7 contas. Inclui a Vel, documentos e assinaturas, até 500 mensagens de campanha por mês e 150 NFS-e por mês. O suporte é prioritário.
• Expansão: R$ 399,00 por mês. Até 26 contas. Inclui o que o Profissional inclui e a gestão de salas, cabines e equipamentos. As mensagens de campanha continuam em 500 por mês e as NFS-e em 150 por mês. O suporte é prioritário.

O anual tem 20% de desconto no cartão, no Pix e no boleto. No card do site, o total anual não é destacado: aparece o equivalente mensal e a indicação de até 12 vezes. Esses equivalentes são R$ 71,20 no Essencial, R$ 159,20 no Profissional e R$ 319,20 no Expansão. O checkout mostra o valor cheio do ciclo anual, que corresponde a doze mensalidades com esse desconto: R$ 854,40, R$ 1.910,40 e R$ 3.830,40.

O anual pode ser parcelado em até 12 vezes somente no cartão de crédito, sem juros para a clínica. Pix e boleto do anual são pagos integralmente. “Até 12 vezes” é um parcelamento no cartão, não uma quitação obrigatória à vista.

O teto de contas vale por clínica e conta as pessoas com vínculo ativo, inclusive proprietário e administrador. Uma pessoa em duas clínicas ocupa uma vaga em cada uma. Na mesma clínica, vários papéis da mesma pessoa ocupam uma vaga só. Conta inativa deixa de ocupar vaga. Convite pendente ocupa vaga até ser aceito ou até expirar, em 7 dias. Há no máximo dois proprietários e quatro administradores, sempre dentro do teto do plano.

3. Contratação

A clínica escolhe o plano e o ciclo no checkout. A cobrança da assinatura da plataforma é recorrente e é feita pelo Asaas, por Pix, cartão ou boleto. O Asaas é usado apenas para cobrar a assinatura da Velaly. Ele não processa os pagamentos dos pacientes da clínica, e a contratação não cria conta de pagamento nem autoriza movimentação desse financeiro.

Os dados de cobrança são os exigidos pelo Asaas e pela nota: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail e endereço. A troca de plano antes do pagamento é feita no próprio checkout.

4. Teste grátis

O teste dura sete dias corridos, contados da confirmação do e-mail, e libera o plano Profissional. O cartão é guardado pelo Asaas no cadastro, sem cobrança. A primeira cobrança acontece no 8º dia, se a clínica não cancelar.

Só há um teste por CNPJ ou por CPF. O cartão não entra nesse critério. Uma conta em teste não é apagada sem aviso.

Se o pagamento depois do teste não for confirmado, o acesso é bloqueado e os dados permanecem. No boleto, o acesso permanece bloqueado até a compensação. A emissão do boleto não comprova o pagamento. O fim do teste sem pagamento confirmado não é inadimplência e não abre a tolerância de sete dias.

5. Cobrança e renovação

A cobrança segue o ciclo mensal ou anual contratado e continua até o cancelamento. A renovação é automática quando estiver autorizada.

Os lembretes de cobrança vão ao proprietário e ao administrador, por e-mail e por WhatsApp, nesta régua: 3 dias antes do vencimento, no dia do vencimento, 3 dias depois e 7 dias depois.

A Velaly pode conceder até 7 dias de cortesia por clínica a cada 12 meses. Só o admin geral concede, e o motivo fica registrado. A cortesia não muda o preço do plano.

6. Inadimplência e suspensão

Atraso e inadimplência da renovação são o mesmo fato: uma cobrança de renovação já contratada, mensal ou anual, vence sem pagamento confirmado. A tolerância é de sete dias corridos, contados do dia seguinte ao vencimento, com o acesso operacional mantido. Falha ou contestação de uma parcela do anual no cartão também abre esses sete dias.

Sem pagamento confirmado até o fim do sétimo dia, a assinatura entra em suspensão por inadimplência. O painel fica bloqueado, inclusive para consulta e exportação. Proprietário e administrador acessam somente a tela de regularização. O pagamento confirmado libera o acesso. A suspensão não apaga os dados.

Essa suspensão é diferente da suspensão de um vínculo da equipe, de um bloqueio de segurança e do fim do acesso depois do cancelamento. O cancelamento não abre nova tolerância.

Aviso de chargeback ou estorno do Asaas sobre um mês já pago restringe o acesso na hora.

O atraso no pagamento não gera multa nem juros.

7. Mudança de plano

O upgrade vale na hora e é cobrado pelos dias que faltam no ciclo, arredondado ao centavo. O downgrade vale no ciclo seguinte. A troca não altera os preços nem as condições do catálogo.

8. Cancelamento e reembolso

O proprietário ou o administrador cancela a assinatura no painel. As renovações futuras são interrompidas. O acesso permanece até o fim do período já pago.

No anual parcelado, as parcelas já contratadas continuam e o acesso segue até o fim do período anual. Não há reembolso proporcional do período não usado.

No arrependimento de sete dias contados da contratação, o reembolso é integral e o acesso é bloqueado no momento do reembolso. A Velaly encaminha o estorno de imediato e informa o prazo de crédito conforme o meio de pagamento. Quando houver esse reembolso, ele é feito pelo meio de pagamento original, sempre que possível. Se não for possível, pode ser feito por Pix ao titular do pagamento.

Não há reembolso depois do prazo de arrependimento de sete dias.

A exportação fica disponível até o fim do período pago. Depois disso, não há prazo adicional para pedi-la, e o painel não oferece exportação. Pedido de acesso fundado em lei continua caso a caso. Os dados permanecem pelo tempo de retenção exigido por lei ou pela LGPD, e a guarda do prontuário segue o prazo de 20 anos.

9. Limites e uso incluído

As vagas são as da seção de planos: 2 no Essencial, 7 no Profissional e 26 no Expansão.

A Vel está no Profissional e no Expansão. O limite mensal é de 2.000 mensagens no Profissional e de 5.000 no Expansão, com aviso ao chegar a 80%. O Essencial não tem a Vel. Essas mensagens não se confundem com as 500 mensagens de campanha por mês, que também estão no Profissional e no Expansão.

O Profissional e o Expansão incluem 150 NFS-e por mês. A nota da mensalidade da Velaly ao assinante não tem custo por nota.

Ao atingir o limite mensal de mensagens da Vel, de NFS-e ou de mensagens de campanha, o uso continua liberado. O que passar do limite é cobrado na fatura do mês seguinte. O que não for usado no mês não acumula. O valor unitário desse excedente é o informado no painel ou na tabela vigente.

10. Suporte

No Essencial, o suporte padrão responde em até 5 dias úteis, por e-mail e chat. No Profissional e no Expansão, o atendimento prioritário responde em até 4 horas úteis, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

O contato publicado no site é contato@velaly.com.br.

11. Contato e outros documentos

Dúvidas sobre a assinatura, cancelamento e reembolso: contato@velaly.com.br.

Estes Termos de Assinatura não substituem os Termos de Uso nem a Política de Privacidade. A página de LGPD continua sendo o caminho curto para o exercício de direitos sobre dados pessoais.