Termos de Uso
Última atualização do texto: 08/10/2026.
Minuta para revisão. Este texto reúne as propostas já preparadas para a Velaly. As condições operacionais e contratuais pendentes precisam ser confirmadas antes da versão definitiva.
1. Quem fornece a plataforma
A Velaly é uma plataforma de gestão e atendimento para clínicas de estética, desenvolvida e disponibilizada por FAVARETTO GRUPPO INOVA SIMPLES (I.S.), uma empresa brasileira de desenvolvimento de software, inscrita no CNPJ sob o nº 63.144.012/0001-00.
A plataforma oferece ferramentas para gestão de pacientes, agendamentos, organização financeira e comunicação, incluindo automações de atendimento via WhatsApp e recursos de inteligência artificial, conforme os módulos contratados.
Para dúvidas sobre a plataforma ou estes Termos de Uso, entre em contato pelo e-mail contato@velaly.com.br.
2. Aceitação e objeto
Estes Termos regem a contratação e o uso da Velaly pelas clínicas assinantes e seus usuários autorizados. A plataforma disponibiliza agendamentos, gestão de clientes, comunicação por WhatsApp, financeiro, inteligência artificial, automações e módulos correlatos, conforme o plano contratado. A Política de Privacidade explica o tratamento de dados pessoais e deve ser disponibilizada junto à contratação. O representante que contrata declara possuir poderes para representar a clínica.
3. Cadastro, acesso e uso adequado
A clínica deve fornecer informações corretas, manter seus dados atualizados e administrar as permissões de seus colaboradores. Os perfis de acesso são Proprietário, Administrador e Profissional. Cada usuário é responsável pela proteção de suas credenciais e deve comunicar suspeitas de acesso indevido. É proibido utilizar a plataforma para spam, fraude, conteúdo ilícito, violação de direitos, acesso não autorizado a dados de outras empresas ou exploração de vulnerabilidades. O envio de mensagens deve respeitar as regras do canal utilizado e a finalidade informada ao destinatário.
4. Planos e cobrança
Funcionalidades, limites, periodicidade, valores e eventuais custos de consumo devem constar da oferta ou proposta aceita antes da contratação. Cobranças recorrentes seguem o ciclo contratado e continuam até o cancelamento. O Asaas poderá processar pagamentos; condições específicas de outros intermediários deverão ser informadas quando utilizados. O teste gratuito dura sete dias, pede o cartão sem cobrar, libera o plano Profissional e começa a contar na confirmação do e-mail. O plano anual não é um pagamento único obrigatório à vista: pode ser pago em até 12 vezes no cartão, ou à vista no Pix ou boleto. Não há promessa de funcionalidades não incluídas no plano. Não há reajuste de preço. As condições detalhadas da assinatura estão nos Termos de Assinatura.
5. Cancelamento, reembolsos e inadimplência
O proprietário ou o administrador cancela a assinatura no painel. As renovações futuras são interrompidas. O acesso permanece até o fim do período já pago. No direito de arrependimento de sete dias (CDC), o reembolso é integral e o acesso é bloqueado no momento do reembolso. Não há reembolso depois desse prazo. O atraso no pagamento não gera multa nem juros. A inadimplência abre sete dias corridos de tolerância; sem pagamento, a assinatura fica suspensa. Chargeback ou estorno do Asaas sobre mês pago restringe o acesso na hora.
6. Dados da clínica e de seus clientes
A clínica define as finalidades e as hipóteses legais do tratamento dos dados de seus clientes, inclusive informações de saúde, e responde pelas instruções fornecidas à Velaly. A Velaly atua como operadora nesses fluxos e mantém suas próprias obrigações de segurança, confidencialidade e tratamento conforme instruções lícitas. Nos dados de cadastro, cobrança e administração de sua relação com assinantes, a Velaly atua como controladora. A contratação não transfere à clínica as responsabilidades legais próprias da Velaly. Consentimento, quando utilizado, deve ser específico, informado e demonstrável; não é substituído pelo aceite destes Termos.
7. Anamnese e inteligência artificial
O módulo de anamnese envolve dados pessoais sensíveis e deve ser utilizado com hipótese legal adequada, acesso restrito e transparência ao titular. Recursos de IA podem processar mensagens, agendamentos e, quando habilitado, áudio necessário ao atendimento. Respostas automatizadas podem conter erros e precisam de revisão humana antes de decisões clínicas, alterações relevantes ou comunicações que possam afetar o titular. A inteligência artificial da Velaly é administrativa e de atendimento, não clínica. Os recursos de IA não substituem avaliação profissional, diagnóstico ou orientação clínica. A clínica deve limitar o conteúdo enviado ao necessário e respeitar a Política de Privacidade.
8. Integrações e pagamentos
O WhatsApp da clínica usa a Evolution API. As demais integrações dependem dos provedores efetivamente habilitados e das condições desses serviços. Mudanças nesses serviços podem afetar funcionalidades e serão comunicadas quando relevantes. O Asaas, quando utilizado, processa somente a assinatura da Velaly, e não os pagamentos de pacientes da clínica. A contratação da Velaly, por si só, não cria conta de pagamento nem autoriza movimentação financeira. Valores da assinatura e tarifas de processamento devem ser apresentados separadamente quando houver essa distinção.
9. Disponibilidade e suporte
A Velaly busca manter o serviço disponível e corrigir falhas, mas não garante operação ininterrupta ou percentual mínimo de disponibilidade sem contratação específica. Manutenções programadas serão comunicadas quando possível. O suporte é prestado pelo e-mail contato@velaly.com.br; horários e níveis de atendimento específicos, se contratados, constarão da oferta. Falhas de terceiros não afastam o dever de a Velaly prestar informações e adotar as medidas que lhe couberem.
10. Suspensão e encerramento
O acesso poderá ser restringido em caso de risco de segurança, uso ilícito, violação destes Termos ou inadimplência, conforme a gravidade e a necessidade da medida. Sempre que viável, haverá aviso, justificativa e oportunidade de regularização. Medidas urgentes poderão ser tomadas para proteger dados e usuários, com comunicação posterior. A suspensão não autoriza uso dos dados para finalidade incompatível nem retenção injustificada.
11. Exportação e destino dos dados
A exportação dos dados que estejam disponíveis e sejam tecnicamente exportáveis fica disponível até o fim do período pago. Depois disso, não há prazo adicional para pedi-la. A eliminação ou anonimização observa a Política de Privacidade, as instruções lícitas da clínica e as obrigações legais. Prazos de retenção exigidos por lei ou pela LGPD permanecem e não são encurtados por causa do fim da exportação. A desconexão de uma integração não equivale à exclusão de todos os dados.
12. Propriedade intelectual e responsabilidades
A marca, o software e os materiais da Velaly são protegidos. A clínica mantém os direitos que lhe couberem sobre os conteúdos inseridos, sem prejuízo dos direitos dos titulares de dados pessoais. Autoriza apenas o uso necessário para prestar o serviço contratado. Cada parte responde pelos atos e omissões que lhe sejam atribuíveis, conforme a legislação. Eventual limitação de danos indiretos ou lucros cessantes somente se aplica quando juridicamente admissível e não exclui responsabilidade obrigatória, dolo, culpa grave ou deveres legais de proteção de dados.
13. Alterações e legislação aplicável
Alterações relevantes destes Termos serão comunicadas por e-mail ou na plataforma com antecedência mínima de 30 dias, salvo exigência legal ou medida urgente de segurança, cuja comunicação será feita tão logo possível. A versão aplicável e as condições comerciais aceitas devem permanecer identificáveis. A relação é regida pela legislação brasileira. Controvérsias serão submetidas ao foro competente segundo a lei, preservados os direitos do consumidor quando aplicáveis.
14. Contato
Dúvidas, suporte, cancelamento e solicitações relacionadas a dados: contato@velaly.com.br. Consulte também a Política de Privacidade e a página sobre LGPD da Velaly.
Consulte também os Termos de Assinatura, a Política de Privacidade e a página de LGPD.